Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Returrätt och villkor
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.

  • För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackning med alla förseglingar intakta.
  • Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade varor endast returneras om de är defekta eller skadade vid ankomst.
  • Presentkort och varor märkta som "Final Sale" kan inte returneras.

2. Hur du startar en retur (Kräver godkännande)
Alla returer måste förhandsgodkännas. Vänligen skicka inte tillbaka varor utan att kontakta oss först, då dessa inte kommer att accepteras.

  1. Kontakta oss: Maila oss på info@lumibox.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Om varan är skadad, bifoga tydliga bilder eller en video.
  2. Invänta godkännande: Vi granskar din förfrågan. Om den godkänns skickar vi dig instruktioner om vart du ska skicka ditt paket.
  3. Skicka paketet: Packa varan säkert och skicka den till adressen som anges i mailet från oss.

3. Defekta eller skadade varor
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad, eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart (inom 7 dagar efter leverans) på info@lumibox.se. Vi utvärderar problemet och åtgärdar det genom att skicka en gratis ersättningsvara eller utfärda en full återbetalning.

4. Returfrakt
Kundens ansvar: För standardreturer (t.ex. om du ångrat dig) är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna. Fraktkostnader återbetalas ej.
Vårt ansvar: Om returen beror på ett fel från vår sida (fel vara skickad) eller en defekt produkt, står vi för returfrakten.

5. Återbetalning
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–7 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

6. Avbokningar och ändringar
Vi är stolta över vår snabba hantering. Därför måste begäran om avbokning eller adressändring ske inom 12 timmar efter köpet. Efter detta tidsfönster har ordern sannolikt redan behandlats för leverans, och ändringar är kanske inte möjliga. Maila oss dock så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.